Rückgabe- und Rückerstattungspolitik

Zuletzt aktualisiert: September 2026

Wir liefern Altera FPGA, CPLD, SoC FPGA und Konfigurationsgeräte an Geschäftskunden. Da der Großteil dessen, was wir versenden, feuchtigkeitsempfindlich oder programmempfindlich ist, müssen Rücksendungen in kontrollierter Weise abgewickelt werden. Diese Richtlinie legt das Meldefenster, den Autorisierungsschritt, was wir zurücknehmen können und nicht, und wie eine Gutschrift oder ein Ersatz ausgestellt wird fest. Sie sollte zusammen mit unserem Versandrichtlinie und unser Allgemeine Geschäftsbedingungen.

1. Allgemeine Rückgabepolitik

Jede Rückgabe beginnt mit einem Gespräch. Teilen Sie uns mit, was angekommen ist und was Sie erwartet haben, und wir werden bestätigen, ob die Ware vor dem Versand zurückgeschickt werden darf.

1.1 Rückgabegültigkeit

Zur Annahme muss eine Rückgabe alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• der Mangel wurde uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet;
• eine Rückgabeautorisierungsnummer wurde von unserem Schreibtisch vor dem Versand der Ware erteilt;
• die Teile sind ungebraucht, unmontiert und wurden nicht gelötet, programmiert oder neu eingerollt;
• die Teile werden in ihrer ursprünglichen, ungeöffneten ESD-Verpackung zurückgeschickt, mit den Originalbeschriftungen, wo sie noch verfügbar sind;
• die Rückgabeautorisierungsnummer ist auf der Außenseite des Versandkartons aufgeschrieben.

Das 14-Tage-Fenster beginnt am vom Frachtführer aufgezeichneten Lieferdatum, nicht am Datum, an dem die Waren an Ihrer Linie ausgepackt werden.

1.2 Nicht akzeptierbare Artikel

Einige Waren können unter keinen Umständen zurückgenommen werden, da sobald sie die kontrollierte Verpackung verlassen, wir keine Möglichkeit haben, ihre Geschichte festzustellen:

• Teile, die gelötet, reflowed, gesockelt oder anderweitig installiert wurden;
• Teile, die programmiert, geflasht oder mit Konfigurationsdaten beschrieben wurden;
• Teile, die neu gewickelt, neu getapet oder aus der original Verpackung heraustransferiert wurden;
• Teile, die durch Handhabung, Lagerung außerhalb der spezifizierten Bedingungen oder unangemessene ESD-Praxis beschädigt sind;
• Schnitteile, Teile aus Teilspulen und Waren, die gegen einen kunden-spezifischen oder nicht stornierbaren Auftrag bestellt wurden;
• Waren, die ohne eine Rückgabe-Autorisierungsnummer zurückgegeben werden.

Unbefugte Rücksendungen werden am Empfangsdock abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgesendet.

1.3 Rückgabefenster

Berichten Sie den Mangel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Sobald wir eine Rückgabegenehmigung erteilt haben, müssen die Waren innerhalb von 21 Tagen nach diesem Erteildatum bei uns eingehen. Danach verfällt die Genehmigung und eine neue muss beantragt werden.

2. Wie man eine Rücksendung startet

Der Prozess hat vier Schritte. Versenden Sie nichts, bevor Schritt zwei abgeschlossen ist.

Schritt 1: Kontaktieren Sie den Tisch

Schreiben an [email protected] oder rufen Sie +852 63075844 mit der Bestellreferenz, der Herstellernummer, der betroffenen Menge und einer kurzen Beschreibung des Problems an. Fotos der Verpackung, des Spulenlabels und der Teile selbst helfen uns, schneller voranzukommen, besonders dort, wo sichtbarer Schaden vorhanden ist.

Schritt 2: Rückerstattungsautorisierung

Wir prüfen den Bericht und stellen, falls die Waren in Betracht kommen, eine Rückerstattungsnummer zusammen mit der Rücksendeadresse und allen packungsbezogenen Anweisungen für das Teil aus. Die Nummer ist 21 Tage gültig. Ohne diese können die versandten Waren nicht Ihrem Fall zugeordnet werden und werden abgelehnt.

Schritt 3: Waren zurückschicken

Verpacken Sie die Teile wie sie erhalten wurden, in der ursprünglichen ESD-Verpackung, in einer starren äußeren Karton, wobei die Rückerstattungsnummer außen sichtbar ist. Verwenden Sie einen verfolgten Dienst und bewahren Sie die Tracking-Referenz auf. Es sei denn, wir haben dies schriftlich vereinbart, werden die Rücksendefristen vom Kunden arrangiert.

Schritt 4: Inspektion und Bearbeitung

Bei der Ankunft werden die Waren gegen die ursprünglichen Versandaufzeichnungen geprüft: Menge, Teilemarkierungen, Verpackungsbedingung und der im Bericht angegebene Grund. Wir zielen darauf ab, die Inspektion und die Bestätigung des Ergebnisses innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt abzuschließen. Wenn die Waren nicht der beschriebenen Bedingung entsprechen, teilen wir Ihnen mit, was wir gefunden haben, bevor wir den Fall schließen.

3. Rückerstattungen

3.1 Wann eine Rückerstattung gilt

Ein Rückerstattung oder Gutschrift wird ausgestellt, wo die Waren irrtümlich geliefert wurden, beschädigt ankamen oder nicht der Teilenummer und der Menge der Auftragsbestätigung entsprechen. Wo der Fehler unser ist, können Sie zwischen einem Ersatz aus dem Lager und einer vollen Gutschrift wählen. Wo die Rückgabe eine Änderung des Willens auf korrekt gelieferter Ware ist, akzeptieren wir sie nach unserer Entscheidung, vorbehaltlich einer Wiederbeschaffungsgebühr und Rücktransportkosten zu Ihren Lasten.

3.2 Wie der Betrag berechnet wird

Wo der Fehler unser ist, deckt die Gutschrift den vollen fakturierten Wert der betroffenen Teile ab. Fracht, die wir für den Originalversand organisiert haben, wird ebenfalls gutgeschrieben. Wo die Rückgabe eine Änderung des Willens ist, beträgt die Gutschrift der fakturierte Wert der Teile abzüglich der Wiederbeschaffungsgebühr; die ursprüngliche Fracht wird nicht gutgeschrieben und die Kosten für den Transport der Waren zurück zu uns liegen beim Kunden.

3.3 Methode und Zeitplan

Gutschriften werden gegen das ursprüngliche Zahlungsverfahren ausgestellt, wo das praktisch ist, oder als Gutschriftsnote auf Konto, wo nicht. Wir verarbeiten die Gutschrift, sobald die Inspektion abgeschlossen ist und das Ergebnis bestätigt ist. Bank- und Abwicklungszeiten auf der Empfangsseite liegen außerhalb unserer Kontrolle. Nichts in diesem Abschnitt berührt die gesetzlichen Rechte, die Sie haben.

4. Austausche und Ersatz

Wo eine Ersatzlieferung das von Ihnen bevorzugte Ergebnis ist und das Teil auf Lager ist, buchen wir es sofort, sobald die Rückgabeautorisierung erteilt wurde, und versenden es, sobald die Originalteile eingegangen und geprüft sind. Wenn wir das Teil nicht haben, werden wir Ihnen die realistische Lieferzeit nennen oder Ihnen stattdessen einen Gutschrift ausstellen, falls Sie lieber anderswo einkaufen möchten. Ersatzlieferungen werden unter denselben kommerziellen Bedingungen wie die ursprüngliche Bestellung versendet.

5. Gewährleistungsansprüche

5.1 Herstellergarantie

Die Teile tragen die Garantie des Herstellers dieses Teils. Wir fügen keine separate Garantie hinzu und wir kürzen nicht, was der Hersteller bietet. Unsere Rolle ist es, die Herstellergarantie an Sie weiterzugeben und die Ansprüche in Ihrem Namen zu bearbeiten.

5.2 Antrag stellen

Kontaktieren Sie den Kundendienst mit der Bestellreferenz, der Teilenummer, dem Datumscode oder der Losnummer, wo er sichtbar ist, und einer Beschreibung des Fehlers einschließlich, wie und wo der Teil verwendet wurde. Wir eröffnen den Anspruch beim Hersteller, verfolgen ihn durch seinen Prozess und kommen mit dem Ergebnis zurück. Wo der Hersteller die Rücksendung der Teile zur Analyse verlangt, koordinieren wir den Versand und sagen Ihnen, was die Analyse voraussichtlich abdecken soll.

5.3 Was die Garantie nicht abdeckt

Die Herstellergarantie erstreckt sich nicht auf Fehler, die durch Verwendung außerhalb der veröffentlichten Datensheet-Bedingungen, Beschädigung während der Montage oder Nachbearbeitung, Schäden durch unsachgemäße ESD-Behandlung oder Lagerung, Teile, die in einem Design verwendet werden, für das sie nicht vorgesehen waren, oder Teile, die nach der Lieferung verändert, umbenannt oder reprogrammiert wurden.

6. Beschädigte oder verlorene Sendungen

6.1 Beschädigt bei Ankunft

Wenn eine Karton sichtbar beschädigt ankommt, notieren Sie dies in der Lieferaufzeichnung des Frachtführers, bevor Sie unterschreiben, und fotografieren Sie den Karton und seinen Inhalt. Melden Sie es uns innerhalb des 14-Tage-Fensters, damit wir das Problem mit dem Frachtführer ansprechen können, solange das Beweismaterial frisch ist. Installieren Sie keine Teile aus einem beschädigten Karton. Dadurch werden sie dem Rücksendeprozess entzogen.

6.2 Verloren im Transit

Wenn die Sendung nicht mehr weiterkommt oder die Sendung als geliefert gemeldet wird, aber nichts angekommen ist, sagen Sie uns, sobald Sie es bemerken. Wir eröffnen eine Spurverfolgung mit dem Frachtführer, und wenn die Waren nicht gefunden werden können, ersetzen wir sie aus dem Lager oder stellen eine Gutschrift aus, abhängig vom Ergebnis der Untersuchung des Frachtführers und von den Versandbedingungen, die auf der Bestellung vermerkt sind.

7. Stornierungen

7.1 Vor Versand

Sie können eine Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie versendet wird, kostenlos. Sagen Sie uns per E-Mail oder Telefon und wir werden die Stornierung schriftlich bestätigen. Bestellungen, die bereits abgeholt und verpackt wurden, aber noch nicht an den Frachtführer übergeben wurden, werden ebenfalls kostenlos storniert.

7.2 Nach Versand

Sobald die Waren in Transit sind, kann die Bestellung nicht storniert werden. Der Rücksendungsprozess in Abschnitten 1 bis 3 gilt stattdessen, einschließlich der Verpackungsanforderungen und des Meldefensters gemessen ab der Lieferung. Wo ein Teil gegen eine nicht stornierbare Herstellerverpflichtung bestellt wurde, werden wir Sie zum Zeitpunkt der Bestellung informieren und es kann nicht möglich sein, stornieren.

8. Streitigkeiten

Wenn Sie mit dem Ergebnis einer Inspektion oder einer Garantieentscheidung nicht einverstanden sind, teilen Sie uns schriftlich mit den Gründen für den Nichtvergleich. Wir werden den Fall mit der Person überprüfen, die ihn bearbeitet hat, und mit unserer Position antworten. Wo sich der Nichtvergleich auf eine Analyse des Herstellers bezieht, werden wir teilen, was der Hersteller uns zur Verfügung gestellt hat, und Ihre Antwort an sie zurückgeben. Wir bevorzugen es, einen echten Nichtvergleich direkt zu lösen, als es offen zu lassen.

9. Kontakt

Rücksendungen, Genehmigungen und Garantieansprüche werden vom gleichen Schreibtisch bearbeitet. Verwenden Sie eine der unten aufgeführten Routen und nennen Sie Ihre Bestellreferenz.

• E-Mail [email protected]
• Jetzt anrufen Jetzt anrufen: +852 63075844
• Beitrag: Zimmer 5, 28. Etage, Ho King Commercial Centre, Fa Yuen Straße 2-16, Mongkok, Kowloon, Hongkong 999077
• Geschäftszeiten Montag bis Freitag, 09:00-18:00 HKT